Technologien spielen eine immer größere Rolle im stationären Handel. Sie sollen Abläufe verbessern, Kund:innen begeistern und Mitarbeitende unterstützen. Doch wie gut funktioniert das wirklich? In einer aktuellen Studie haben wir mit Hilfe von qualitativen Interviews aus der Perspektive der Handelsunternehmen und Technologieanbieter untersucht, welche Herausforderungen mit der Einführung neuer Technologien verbunden sind. Der Handel im deutschsprachigen Raum setzt mittlerweile eine Vielzahl an verschiedenen technologischen Lösungen ein, um die Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Diese Vielzahl an Lösungen – von Apps über digitale Kassensysteme bis hin zu automatisierten Prozessen – bringt nicht nur Vorteile, sondern auch Herausforderungen in der Implementierung mit sich. Es zeigt sich, dass ein durchdachter Einsatz wichtig ist. Kund*innen müssen die Technologien leicht nutzen können, und Mitarbeitende sollten durch technische Tools unterstützt werden. Gleichzeitig bleibt der Handel ein sozialer Ort – und das sollte auch in Zukunft so bleiben. Der Schlüssel liegt darin, Technologien nicht nur als Innovation, sondern als echte Hilfe für alle Beteiligten zu sehen.
In einer aufwändigen Studie mit dem Titel “Herausforderungen in der Technologisierung des stationären Handels” haben wir in Tiefeninterviews 17 Vertreter*innen renommierter Handels- und Technologieunternehmen in Österreich und Deutschland zu den Herausforderungen bei der Durchführung von Handelstechnologie-Projekten in den letzten 5 bis 10 Jahren befragt und Folgendes festgestellt:
– Der Handel in Deutschland und Österrreich ist innovativer und technologieaffiner, als sein Ruf vermuten lässt! Allein in unserer Studie konnten wir 41 unterschiedliche Technologie identifizieren, mit denen sich Händler im Untersuchungzeitraum beschäftigt haben.
– Vieles erscheint für die Nutzer*innen einfach, ist jedoch mit einer enormen Komplexität im Hintergrund verbunden, da der stationäre Handel oftmals schon auf einer bestehenden technologischen Infrastruktur aufbaut.
– Es braucht mehr Standards in der Handeltechnologie! Viele Innovationen lassen sich aufgrund fehlender Schnittstellen und Standards nicht effizient einsetzen. Das ist eigentlich erstaunlich für den Handel, der mit dem Beispiel des Strichcodes eindrucksvoll zeigt, welche Vorteile durch Standards entstehen können.
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