“Der Handel steht im Wandel”: Digitalisierung, Nachhaltigkeit und aktuelle soziopolitische Herausforderungen prägen die Handelslandschaft. Vor diesem Hintergrund fand der Tag des Handels am 29. und 30. September 2022 unter Organisation des Handelsverbands Österreich und REGAL im Toscana Park in Gmunden statt. Vor rund 350 Branchenexpert*innen zeigten Robert Zniva und Simon Kranzer unter dem Titel “Sinn und Unsinn der Technologisierung des stationären Handels” auf, was hinter dem Hype um neue Handelstechnologien steckt. Handelstechnologien werden dann eingesetzt, wenn Konsument*innen mit typischen Herausforderungen wie langen Wartezeiten am Checkout oder Out-of-Stock Situationen während der Customer Journey konfrontiert sind. Da Handelstechnologien genau dort ansetzen, sind diese vor allem im Kassen- und Serviceprozess zu finden. Hinter den Technologien stecken jedoch nicht immer eine intuitive Bedienung oder einwandfreie Funktionalität, wie Robert Zniva und Simon Kranzer anhand von Beispielen aufzeigten. Roboter sind zurzeit beispielsweise Spezialmaschinen für klar definierte Aufgaben in kontrollierter Umgebung und keine Universalmaschinen. Vollautomatisierte Shopsysteme ersetzen die einzelnen Serviceprozesse, sind aber mit hohen Kosten für technologische Ausstattung gekennzeichnet. Aus Händlersicht gilt daher den Sinn und Unsinn von stationären Handelstechnologien abzuwägen und über den Tellerrand propagierter Technologie-Hypes zu blicken.
Wir bedanken uns herzlich beim Präsidenten des Handelsverbands Stephan Mayer-Heinisch, Geschäftsführer Rainer Willi, REGAL Geschäftsführer Roland Pirker und Stephan Krapf und dem Organisationsteam für die Einladung und Abwicklung!
Fotocredit: Afra Hämmerle-Loidl und Mag. Gerald Loidl | f-stop film•fotografie