Großartige Präsentation von Cordula Cerha zum Thema “Hypermarkets as Service-Induced One-Stop Shops – Does Cognitive Fit Lead to Convenience or Confusion?” (Autoren: Robert Zniva, Cordula Cerha and Paul Pankonin)
Die Studie in aller Kürze:
Hypermarkets stehen immer vor der Herausforderung neue Services einzuführen um noch attraktiver für Kund*innen zu sein und ihr One-Stop-Concept zu stärken. Anhand von Daten aus einer sehr aufwendigen Tagebuchstduie und einem Experiment mit Kund*innen eines Markets konnten wir zeigen, dass es zwar wichtig ist dass Services auch zu den bisherigen Dienstleistungen des Händlers passen, jedoch Konsument*innen auch Services als Bereicherung empfinden können die “Out of the Box” sind und eigentlich bei diesem Händler nicht erwartet werden.
