Am 08.11.2023 hatten die Studierenden an der FH Salzburg das Privileg, Stefan Rosanelli, den Strategic Lead bei Unito, in der Dialogreihe “Future of Retailing” persönlich zu erleben. In seinem Vortrag „Customer Centricity – Wie Kundenfokus die Zukunft des (E-)Commerce weltweit prägt“, gewährte Rosanelli einen spannenden Einblick in die Welt des Onlinehandels und enthüllte die einzigartigen Aspekte, die diesen vom Offlinehandel unterscheiden.
Der Onlinehandel, so Rosanelli, öffnet mit einem Klick die ganze Welt, wobei auf ein Händler Millionen von Produkten anbieten kann, ermöglicht durch den physischen Raumvorteil gegenüber dem stationären Handel. Trotz dieser Vorteile müssen jedoch zahlreiche Faktoren berücksichtigt werden, wobei das Kundenvertrauen im Zentrum steht. Hier zeigt sich die entscheidende Bedeutung der „Customer Centricity“, wie der erfahrene Onlinehandelsexperte betonte.
Stefan Rosanelli vermittelte wertvolle Einblicke, die in der Praxis höchste Relevanz haben. Sein Vortrag kann auf drei essenzielle Key Learnings heruntergebrochen werden: Auswahl, Pricing und Komfort sind die zentralen Stellschrauben im E-Commerce. Doch immer steht der Fokus auf dem Kunden und dem Erhalt seines Vertrauens. Abweichende Preise zwischen Online- und Offline-Stores können beispielsweise das Vertrauen brechen, wobei langjährige Kunden verloren gehen.
Ein Blick in die Zukunft des Onlinehandels verdeutlicht, dass Anpassungsfähigkeit und das Verständnis für globale Entwicklungen unerlässlich sind. Trends wie Social Commerce und die Integration von Künstlicher Intelligenz werden die Branche weiter formen. Stefan Rosanellis Vortrag bot nicht nur einen Einblick in die gegenwärtigen Herausforderungen, sondern auch eine Orientierung für die kommenden Schritte. Die Welt des (E-)Commerce bleibt dynamisch, und die Fähigkeit, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und gleichzeitig mit den sich wandelnden Trends Schritt zu halten, wird entscheidend für den Erfolg sein.